亲爱的客户：
为维护认购人（以下简称甲方）和公墓（以下简称乙方）的合法权益，进一步提高乙方的服务质量，避免业务纠纷，根据《上海市殡葬管理条例》、《上海市公墓管理办法》等法律法规，现将有关购买墓穴、办理落葬、祭扫活动时需要注意事项，告知如下：
一、认购墓穴需凭使用人《火化证明》或相关证明，填写内容需真实、准确。
二、甲方须在预付订金后一个月内与乙方签订《墓穴购销合同》，否则视自动放弃预定墓穴，乙方全额退还订金。
三、购墓、签约、验墓时，甲方应及时与乙方联系，告知乘车人数，并按乙方安排的时间到指定地点（公墓办事处）乘车，一次免票乘车3人，其余人购票乘车。
四、乙方按照合同建墓完成后，甲方应及时验收，并签字确认。验收合格，甲方付清余款的，乙方发放《墓穴证书》。
五、自双方按合同交验墓穴之日起，实行三年免费保修（仅限质量问题）。三年后甲方若需维修或更换，乙方提供有偿维修。
六、落葬时，甲方请务必带好《墓穴证书》及发票等有关原始票据。否则，为减少业务纠纷，乙方有权暂缓落葬。
七、墓穴石箱半入于土，常年累月，因潮气而产生积水，属自然现象，乙方不负相应责任。
八、建墓石材、建墓工程由乙方统一负责，已建好的墓穴，甲方不得私自改造。
九、甲方私自在墓穴上及其周边粘贴、摆放的附属品及种植的植物，若发生缺损、遗失、枯死等情况，甲方自行负责。
十、碑文修改、加字、瓷像加工或老墓改建、老墓换新墓等，甲方须凭购墓合同、（只凭文件材料不论认购人）发票、《墓穴证书》等，到乙方业务部门按要求办理，费用由甲方自理。
十一、由于重大自然灾害等不可抗拒原因造成墓穴损坏，乙方不承担赔偿责任。
十二、墓穴维护费每10年收取一次，实行专款专用。甲方应当按期向乙方缴纳墓穴维护费，对连续三年不缴纳维护费的，经书面通知仍未缴的，由乙方在本市主要报纸上公告。自公告之日起三个月仍未缴纳者，对该墓穴作无主墓处理。
十三、为今后能更好地提供服务，甲方留给乙方的通讯地址、联系电话等相关信息若有变更或《墓穴证书》遗失，请及时与乙方业务部门联系。
十四、清明、冬至祭扫高峰期间，清明、冬至日及其前后双休日五天，人车尤为集中，为避免人车拥挤，提倡错时祭扫，缓解交通压力。
十五、清明、冬至是落葬高峰，由于人多拥挤，办理有关手续需要较长时间，希望客户谅解。建议避开高峰时段落葬。
十六、提倡用鲜花代替供品等文明祭扫，禁止在祭扫场所焚烧纸钱、冥币、纸扎品等迷信物品，禁止在祭扫场所燃放烟花爆竹。因擅自焚烧、燃放而造成人身、财产损失的，除自行负责外，对毁损的公共财产及他人损失予以赔偿。
十七、祭扫时请务挤靠相邻的墓碑，以免发生意外事故。如要焚烧锡箔，应远离周边墓穴和绿化，以免将墓穴薰黑而引起纠纷，建议使用焚烧桶。
十八、蜡制品融化其油脂会渗透墓用石材，且难以清除。客户祭扫时请勿在墓穴上点燃香烛，放置蜡制供品。
十九、客户在祭扫期间，对携带的祭扫用品应自行看管，祭扫完毕应自行清理祭品，未及时清理的，乙方人员将主动给于清理，以保证墓区整体卫生。
二十、乙方提供数量有限的停车泊位，并按规定收取停车费。贵重物品，随身携带。若发生祭扫车辆碰擦受损，物品被盗事件，客户应立即向公安机关报案，乙方将协助处理。
二十一、清明、冬至祭扫期间，交通运营公司将开通临时祭扫专车，方便广大客户祭扫或落葬，并借用乙方办事处预售车票，但有关车票价格、运行状况和发生交通事故等情况，均由交运公司负责处理，与乙方无关。
二十二、乙方提供便民利民服务：免费提供轮椅车、饮用水、墓穴查询、一年内骨灰寄存。
二十三、乙方接待、销售人员口头告知甲方内容与本告知书内容若有出入的，以本告知书为准。
二十四、本告知书内容，甲方有向家属成员告知的义务，以共同营造一个和谐舒适的购墓、祭扫环境。